Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibas el producto, sin necesidad de justificación.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a danver1416@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar, si lo deseas, el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Nuestros productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor logístico, por lo que la dirección de devolución puede no estar en España; te informaremos de ello y del coste aproximado antes de que envíes nada.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Costes de la devolución
Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los costes corren de nuestra cuenta.
Excepción por higiene
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento en productos precintados que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega (por ejemplo, el spray bucal una vez retirado su precinto o usado), conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales si elegiste un envío distinto al estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste.
Productos defectuosos o erróneos: garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos a danver1416@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos del problema y te ofreceremos su reposición o el reembolso sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: María Sánchez Maciá (Danver Paw), Carrer del Samaruc, 35, 03110 Mutxamel (Alicante), danver1416@gmail.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______